Pieklājības frāzes e-pastā — kā tās lietot?

Pieklājības frāzes e-pastā — kas ir valodas etiķete?

Citiem vārdiem, pareizu sākuma un atvadu frāžu lietošana adresātam parāda, ka esam labi audzināti un zinām, kā sazināties formālā situācijā.

Laiks, kad lietišķā sarakste galvenokārt notika vēstuļu veidā, jau sen ir pagājis. Mūsdienās saziņā dominē e-pasts. Ikdienas darbā lielākā daļa no mums raksta desmitiem ziņojumu, ko nosūtām kolēģiem, sadarbības partneriem vai vadītājiem.

Diemžēl arī pieredzējuši sarakstes veidotāji joprojām pieļauj daudz kļūdu, kas parasti rodas nezināšanas dēļ. Tas savukārt var radīt adresātam nepatīkamu iespaidu.

Formāla e-pasta pareiza struktūra

Katram ziņojumam vajadzētu sastāvēt no trim daļām:

• ievada jeb uzrunas;
• ziņojuma galvenās daļas — jautājuma, sūdzības, pieteikuma vai paziņojuma;
• atvadām.

Šajā rakstā neaplūkosim galveno ziņojuma daļu. Vien atgādinām, ka neatkarīgi no adresāta jāievēro valodas etiķete — jāizsakās pieklājīgi, neaizvainojot otru personu un nepiespiežot to rīkoties vai pieņemt lēmumu.

Pirms analizējam e-pasta sākuma un noslēguma pieklājības frāzes, vispirms jānoskaidro, kas ir adresāts. Palīdzēs šādi jautājumi:

• Vai es šo personu pazīstu? Ne obligāti personīgi — vai mēs jau iepriekš esam sarakstījušies?
• Kāds ir adresāta statuss? Vai tas ir profesors, vadītājs, kolēģis vai iestādes darbinieks?
• Vai zinu adresāta dzimumu? Ja nezinu, vai ir iespējams izmantot neitrālu uzrunu?
• Kāds ir adresāta vecums un saziņas pieredze ar mani?

Kad zināt atbildes uz šiem jautājumiem, būs vieglāk izvēlēties piemērotas sākuma un atvadu frāzes. Svarīgi, lai uzruna un noslēgums būtu savstarpēji saskanīgi un atbilstu vienādam formalitātes līmenim.

Pieklājības frāzes e-pasta sākumā

Ikviens ziņojums jāsāk atbilstoši situācijai. Uzreiz ķerties pie lietas drīkst galvenokārt tad, ja turpināt jau iesākto saraksti. Ja rakstāt personai pirmo reizi, ievadu nevajadzētu izlaist.

Kādas pieklājības frāzes var izmantot e-pasta sākumā?

• Cienījamā kundze / Cienījamais kungs — ja zināt adresāta dzimumu, bet nezināt vārdu;
• Cienījamie kolēģi / Cienījamie adresāti — ja ziņojumu saņems grupa;
• Cienījamā direktore / Cienījamais profesor — ja zināt adresāta amatu vai akadēmisko statusu; titulu var lietot arī kopā ar uzvārdu;
• Cienījamā Anna / Cienījamais Jāni — ja personu pazīstat un ar to jau esat sarakstījies;
• Labdien! — universāla, neitrāla un lietišķā saziņā ļoti piemērota uzruna, ja nevēlaties uzsvērt adresāta dzimumu vai amatu;
• Sveiki! — piemērota neformālai vai kolēģiskai saziņai, taču ne vienmēr formālam pirmajam kontaktam.

Vai formālā e-pastā drīkst rakstīt “Sveiki!”?

Latviešu e-pastos bieži rodas jautājums, vai formālu ziņojumu drīkst sākt ar vienkāršu “Sveiki!”. Šāda uzruna nav nepareiza pati par sevi, taču pirmajā lietišķajā kontaktā tā var izklausīties pārāk neformāli, īpaši tad, ja rakstāt iestādes vadītājam, klientam vai nepazīstamam adresātam.

Formālā situācijā drošāk izvēlēties “Labdien!” vai “Cienījamā kundze / Cienījamais kungs”. Savukārt “Sveiki!” labi iederas pazīstamu kolēģu sarakstē un neformālākā darba vidē. Izvērtējiet arī adresāta izmantoto toni un iepriekšējo saziņu.

Sākuma frāžu noformējums

Pēc uzrunas latviešu valodā parasti liek izsaukuma zīmi, īpaši lietišķā un oficiālā sarakstē. Nākamajā rindā galveno tekstu sāk ar lielo burtu. Ja izvēlaties neitrālu sveicienu, piemēram, “Labdien!”, arī pēc tā nākamajā rindā raksta pilnu teikumu ar lielo sākumburtu.

Pieklājības frāzes e-pasta noslēgumā

Ievads un galvenais vēstījums ir gatavi, tāpēc pienācis laiks noslēgt ziņojumu. Kādas atvadu frāzes ir piemērotas formālam e-pastam?

• Ar cieņu;
• Ar patiesu cieņu;
• Ar cieņu un pateicību — ļoti formāls noslēgums, ko var izmantot īpaši oficiālā saziņā;
• Sirsnīgi sveicieni — piemērots pusformālai vai kolēģiskai sarakstei.

Vai “Lai jauka diena!” ir piemērots e-pasta noslēgumam?

Arī atvadu frāze “Lai jauka diena!” pati par sevi nav kļūda. Tā labi iederas pusformālā vai kolēģiskā saziņā, īpaši tad, ja e-pasts sākts ar “Labdien!”. Tomēr ļoti formālā sarakstē drošāk izmantot “Ar cieņu” vai “Ar patiesu cieņu”.

Atvadu frāžu noformējums

Pēc atvadu frāzes komatu parasti neliek. Nākamajā rindā norāda parakstu — pilnu vārdu un uzvārdu. Tas jādara arī tad, ja adresāts zina, kas viņam raksta, jo vārds var būt redzams tikai e-pasta adresē vai sistēmas profilā.

Formāla e-pasta piemērs

Formāls e-pasts varētu izskatīties šādi:

Cienījamie adresāti!

Paldies, ka iepazināties ar šo rakstu. Ziņojuma noslēgumā apkopoju svarīgākos secinājumus, kuri, manuprāt, var būt noderīgi. Aicinu tos izlasīt un priecāšos par iespēju palīdzēt arī turpmāk!

Ar cieņu

Patrīcija Vīceka